المؤهلات والخبرات :
– درجة البكالوريوس ، ويفضل درجة الماجستير في التسويق أو التخصصات ذات الصلة.
– خبرة تزيد عن 8 سنوات في تجربة العملاء، منها 4 سنوات من الخبرة في منصب إداري.
– خبرة قيادية في إدارة المشاريع على نطاق واسع إلى متوسط.
– القدرة على تحديد أولويات متعددة بشكل فعال في بيئة حساسة للوقت.
– مهارات شفهية وخطية ومهارات اتصال ممتازة ، بما في ذلك القدرة على شرح المشكلات المعقدة بطريقة سهلة الفهم.
– القدرة على العمل والتواصل بشكل فعال مع الإدارة العليا والتنفيذية.
المهام الوظيفية :
– تطوير وتنفيذ برامج تجربة العملاء والممارسات داخل بيئة عمل معقدة.
– خبرة سابقة في رؤى العملاء. تم تدريبهم على استخدام مفاهيم CX الأساسية مثل خرائط الرحلات والتفكير في التصميم ومسارات الشراء ومقاييس تجربة العملاء والقياسات.
– تجربة تنفيذ نهج ثابت لجمع بيانات تعليقات العملاء عبر جميع نقاط اللمس والقنوات.
– مهارات تحليلية وبحثية قوية ، والقدرة على التفكير بشكل استراتيجي والتأثير على قرارات العمل والتغيير باستخدام المعلومات المستندة إلى الحقائق المناسبة ورؤى VoC / VoP.
– يجب أن يكون لديك خبرة القيادة الرسمية والإشراف على برامج / مبادرات العميل.
– خبرة في قيادة والمشاركة في الاجتماعات متعددة الوظائف والمناقشات مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات.
رابط التقديم:
اضغط هنا